SZTFH engedélySZTFH-691788/2015 szám alatt szabályozva, a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága által felügyelt játékszolgáltatás
Gyors kifizetésekÁtlagosan 18 perc alatt teljesített átutalások, havi 162M Ft forgalom, legfeljebb 43 000 Ft összeghatár
Titkosított kapcsolat256 bites SSL titkosítás minden tranzakción, QUINEL és Gaming Laboratories International ellenőrzés
Csatornaválasztó
Perceken belül emberrel beszélsz
Nem kell sokáig keresned a megfelelő elérhetőséget: mindhárom csatorna élő, képzett munkatárshoz vezet.
Cset a sötétben várakozás helyett
Élő cseten a legtöbb kérdésre körülbelül két perc alatt válaszolunk, és a beszélgetés menetét bármikor visszanézheted. Böngészőben nyílik, letöltés nélkül.
Ha írásban szeretnél nyomot hagyni, írj a [email protected] címre, és körülbelül tizenkét órán belül válaszolunk. Okmányok, számlarészletek és hosszabb ügyek ide illenek.
Bonyolultabb ügyben hívd a +36 1 613 8066 számot közép-európai idő szerint; jellemzően két percen belül kapcsolnak. Kártya- és befizetési kérdésekben ez a leggyorsabb út.
SegélyvonalakKék Vonal, Nemzeti Drogmegelőzési Intézet, OORI
Ha a válasz nem elég
Írd meg, és négy lépésben zárd le az ügyet
A Chocospin Casino minden panaszt ugyanazon az úton visz végig, kivétel nélkül.
Előbb részletek, aztán döntés
Írj a [email protected] címre, és másold bele a tranzakció azonosítóját, az időpontot és a képernyőn látott összeget. Az ügy a panaszosztályra kerül, nem vész el a sorban.
Amit a válasz előtt kézhez kapsz
Visszaigazolást kapsz az ügy számoddal, és ehhez a számhoz hivatkozhatsz minden további levélben. Az érdemi válasz ettől a ponttól számítva érkezik.
Kérhetsz vezetői felülvizsgálatot
Ha a válasz nem győz meg, kérd írásban, hogy a vezető is nézze át az ügyet. Ilyenkor a levelezés és a napló együtt kerül a döntéshozó elé.
Amikor már a hatósághoz viszed
Maradandó eltérés esetén a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága fogadja a beadványt. Vidd magaddal az ügyszámot és a levelezést, mert ezekből látja az ügy előzményét.
Ne állj rossz sorba
Egy cím, és máris a megfelelő asztalnál vagy
Akkor nyisd ki ezt a táblázatot, amikor már tudod a kérdésed, csak azt nem, kinek szól.
Azt a félelmet vesszük le rólad, hogy elveszettnek érzed magad az ügyintézésben.
regisztrációMiért nem tudok magyarul segítséget kérni?+
Ügyfélszolgálatunk magyar, angol, német és román nyelven válaszol, így nem kell idegen nyelven megfogalmaznod a kérdésed. Ha magyarul írsz, magyar ügyintéző válaszol.
regisztrációMiért kérnek tőlem adatot, mielőtt bármit is látnak?+
Elég a regisztrált e-mail címed és a játékosazonosítód, ezek alapján megtaláljuk a fiókodat. Jelszót soha nem kérünk, és arra sem kérünk, hogy bármit bemásolj egy üzenetbe.
regisztrációHol találom annak bizonyítékát, hogy legális ez az oldal?+
A Chocospin Casino Kft. tevékenységét a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH) engedélyezte, az engedély száma SZTFH-691788/2015. A cég 2015 óta működik a magyar piacon.
regisztrációMi történik, ha végleg abba akarom hagyni a játékot?+
Írj a [email protected] címre, és kérheted a fiók zárolását vagy végleges törlését. Önkizárás is elindítható a fiókbeállításokban, ez azonnal érvénybe lép.
regisztrációMiért nem elég, ha egyszer már válaszoltak a panaszomra?+
Kérj felülvizsgálatot a [email protected] címen, ahol a korábbi ügyintézőtől független kolléga nézi át az esetet. Ha így sem oldódik meg, a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához (SZTFH) fordulhatsz.
Chocospin Casino órák
Nyitvatartás és válaszidők egy táblában
Akkor nézd át ezt a táblát, amikor a válasz ideje számít.